10 วิธี จัดการ ลูกค้า ร้องเรียน ให้ ได้ ผล
- ลูกค้าที่ไม่ต้องการ 10 ประเภท
- 10 วิธีรับมือลูกค้าร้องเรียน ดราม่าบนโลกออนไลน์ทำการค้าขายอย่างไรไม่ให้ทัวร์ลง - Taokaemai.com
- การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
ทำไมลูกค้าจึงร้องเรียนเพื่อเรียกร้อง – หลายเหตุผลที่ลูกค้าเรียกร้องจากการที่ไม่ได้ตามที่คาดหวัง 3. สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า - เรียนรู้ปัจจัยที่เป็นสาเหตุที่ลูกค้าไม่พอใจ 4. การวิเคราะห์ข้อเรียกร้อง และร้องเรียน – พนักงานที่ทำหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าต้องสามารถวิเคราะห์สาเหตุที่ลูกค้า ไม่พอใจ 5. ระบบการบริหารจัดการกับข้อร้องเรียน – เทคนิคการบริหารข้อร้องเรียนให้เป็นระบบ · พบตัว · ทางโทรศัพท์ · Social Network 6. เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดความไม่พอใจ – เทคนิคการจัดการแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ และทาง Social Network 7. ทัศนคติที่ควรจะเป็นในขณะรับมือลูกค้า – สิ่งสำคัญจำเป็นสำหรับพนักงานในการจัดการกับข้อร้องเรียน 8. การป้องกันและลดข้อร้องเรียน 9. การฝึกปฏิบัติ - ทั้งแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ ทาง Social Network 10. การวัดประสิทธิภาพในการบริหารข้อร้องเรียน - วิธีประเมินผลการจัดการข้อร้องเรียน 11. สรุป คำถามและคำตอบ อัตราค่าลงทะเบียน วิทยากร: อาจารย์ สุพจน์ กฤษฎาธาร ประวัติการศึกษา ปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สำหรับผู้บริหาร (Executive MBA) สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า) ปริญญาตรี เภสัชศาสตร์บัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ การทำงานในปัจจุบัน ทำงานในตำแหน่ง General Manager ให้กับบริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด เป็นวิทยากรและที่ปรึกษาให้กับบริษัทเอกชนและหน่วยงานภาครัฐ เช่น สปสช.
ลูกค้าที่ไม่ต้องการ 10 ประเภท
บางโพ บจ. ไชโย เอ เอ บจ. เธียรสุรัตน์ สำนักงานอุทยานการเรียนรู้ (TK Park) บจ. Schenker (Thai) บจ. มารีนโกลด์ โปรดักส์ บมจ. BEC Tero บจ. โตโยต้าธนบุรี บมจ.
10 วิธีรับมือลูกค้าร้องเรียน ดราม่าบนโลกออนไลน์ทำการค้าขายอย่างไรไม่ให้ทัวร์ลง - Taokaemai.com
- Aircard ais 3g 7. 2 mbps ราคา phone
- 40 ไอเดีย "ประตูรั้วเหล็กดัด" ดึงดูดทุกสายตาด้วยลวดลายสุดคลาสสิค - NaiBann.com
- หลักสูตรอบรม เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ อ.สุทัศน์ ใหญ่อินทร์
- โรงแรม สิงห ม น ตรา
- “โค้กซีโร่ ชูการ์” : เมื่อน้ำอัดลมกลายเป็น “เครื่องดื่มทางเลือกสุขภาพ”?
- Nivea luminous 630 ดี ไหม body wash
- Nike air force 1 ผู้ชาย
- แต๊งค์ พงศกร โชว์ทะเบียนสมรสกับแฟนสาว เซอร์ไพรส์ฝ่ายหญิงกำลังตั้งท้อง
- หางาน ช่างซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า สมัครงานช่างซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า - jobbkk.com
การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
โลเล เป็นลูกค้าที่คิดแล้วคิดอีก ตัดสินใจไม่ได้ซักที กลับไปกลับมาตลอดเวลา อาจทำให้พนักงานหงุดหงิดเกี่ยวกับการกลับไปกลับมาตลอดเวลาของลูกค้า วิธีแก้คือให้ข้อมูลกับลูกค้ามากๆ อธิบายความต่างอย่างละเอียด เปิดโอกาสให้ลูกค้าถามบ้าง และไม่ควรที่จะสรุปว่าลูกค้านั้นรู้แล้ว 6. คุณนายละเอียด ลูกค้าประเภทนี้จะเป็นประเภทที่ผิดอะไรนิดอะไรหน่อยไม่ได้เลย จู้จี้จุกจิก สำหรับวิธีการรับมือคือ ต้องไม่แสดงอาการเบื่อหน่าย กลับกลายว่าเมื่อลูกค้าละเอียดมากเท่าไหร่เราก็ต้องมีความรอบคอบมากขึ้น และหมั่นตรวจสอบจุดที่มักมีปัญหาบ่อยๆ ด้วย 7. พูดไม่รู้เรื่อง ลูกค้าประเภทนี้จะไม่ฟังอะไรทั้งสิ้น หรือบางทีแกล้งไม่เข้าใจ ซึ่งลูกค้าประเภทนี้รวมถึงเรื่องของภาษาหรือความรู้ด้วย แต่มักจะสร้างปัญหาน้อยกว่าพวกที่แกล้งไม่รู้ วิธีการรับมือต้องค่อยๆ อธิบายเพราะไม่อย่างนั้นจะทำให้ลูกค้าเครียด และถึงจุดเดือดเร็วขึ้น หรืออาจจะส่งให้คนอื่นอธิบายต่อก็ได้ลูกค้าที่ไม่ต้องการ 8. นกหัวขวาน เป็นลูกค้าที่ประเภท "จิกลูกเดียว" คอยจิกพนักงานให้บริการตลอดเวลา บางครั้งก็เข้าข่ายย้ำคิดย้ำทำ วิธีคือต้องเอาใจเขามาใส่ใจเรา คิดซะว่าลูกค้านั้นมีความกังวลเราก็ต้องพยายามแจ้งขั้นตอนการทำงานและกำหนด ให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า หรือจะแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเลยจะดีมาก และควรแจ้งเป็นระยะๆ 9.
ผลประโยชน์จากการเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นสถานการณ์ที่ลูกค้าสบายใจ ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับวิธีคิดและมุมมองของลูกค้าร้องเรียน การสื่อสารที่ดี เริ่มต้นที่การฟัง.. ไม่ใช่การพูด เทคนิคการจับประเด็น 3ข (เข้าหู เข้าใจ เข้าถึง) Module 2: How to customer complaint handling management? ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ วิเคราะห์ประเภทลูกค้า เข้าใจพฤติกรรม และความคาดหวังของลูกค้าในยุคปัจจุบัน สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าร้องเรียน หรือลูกค้าอารมณ์เสีย Face to Face และ Ear to Ear ปัจจัยสำคัญของการสื่อสารคืออะไร ภาษาจุดชนวน และ คำต้องห้าม ที่อาจก่อให้เกิดความรุนแรงในการสื่อสารกับลูกค้า เทคนิคการใช้ภาษาเชิงบวก เพื่อสร้างการควบคุมสถานการณ์ ประโยคแบบเด็ด…พิชิตใจลูกค้าร้องเรียน?
Wed, 24 Nov 2021 19:40:27 +0000